Pour retourner une commande, tous les articles ne doivent pas avoir été utilisés, portés ou lavés et doivent avoir toutes les étiquettes attachées.
Vous pouvez retourner votre commande en émettant une demande de retour dans les 14 jours à compter de la date de livraison en suivant ces étapes:
1. Demandez un numéro d’Autorisation de Retour (RAN) de l’une des façons suivantes :
- Si vous êtes inscrit sur le site : accédez à la rubrique « Commandes » de votre compte en cliquant ici. Sélectionnez la commande contenant le ou les articles que vous souhaiteriez retourner, cliquez sur « Retourner l’article » et suivez la procédure.
- Si vous n’êtes pas inscrit : accédez à la rubrique « Autorisation retour », disponible ici.
Qu’est-ce que le RAN ? Pourquoi dois-je le demander ?
2. (EU countries) Remplissez et signez la Facture de Retour pré-remplie qui vous a été envoyée avec votre commande. Ajoutez-la à l’intérieur du colis avec les articles emballés prêts pour le retour.
2. (non-EU countries) Remplissez et signez la Facture de Retour pré-remplie qui vous a été envoyée avec votre commande.
Faites-en 4 photocopies afin d’avoir 5 factures au total. Ajoutez-en une à l’intérieur du colis avec les articles emballés prêts pour le retour. Remettez les 4 autres au livreur au moment du retrait du colis, elles seront nécessaires pour le dédouanement.
J’ai perdu la Facture de Retour pré-remplie. Comment puis-je la récupérer ?
3. Collez à l’extérieur du colis l’étiquette de retour qui vous a été envoyée avec la commande.
J’ai égaré l’étiquette de retour. Comment puis-je la récupérer ?
4. Contactez le livreur sous 14 jours à compter de la création du RAN pour planifier le retrait du colis en consultant les détails dans la rubrique « Comment réserver le retrait d’un colis de retour? »
Valable uniquement pour les achats en ligne
Vous pouvez consulter à tout moment nos Conditions de Retour en cliquant ici.