> Comment s’effectue la réparation ?
Notre atelier de couture vérifiera le dommage du vêtement et estimera si la réparation est faisable. Les dommages de type coupures/trous du tissu ne se situant pas le long des coutures ou sur des pièces lisses sans boudins ou sur des pièces anciennes seront difficilement réparables. Si le dommage n’est pas réparable mais que le vêtement est neuf et sous garantie, nous procèderons à l’échange de l’article. En revanche, si le vêtement est réparable, l’atelier établira un devis spécifiant les modalités de réparation.
> Quel est le coût de la réparation ?
Le coût de la réparation ne peut pratiquement jamais être estimé sans que notre atelier de couture voie le vêtement. Pour cela, à la suite de votre demande, nous organiserons un retrait à l’adresse que vous nous aurez indiquée et soumettrons le problème signalé à nos experts. Si la réparation s’avère faisable, un devis de réparation sera établi. Si vous l’acceptez, les modalités de paiement vous seront communiquées et comprendront les frais d’expédition (retrait et livraison). Dans le cas contraire, nous vous renverrons le vêtement en vous demandant uniquement les frais d’expédition.
> Puis-je ne pas accepter le devis ?
Certainement. Si vous ne souhaitez pas accepter le devis, nous vous demanderons uniquement les frais de retrait et de nouvelle livraison du vêtement.
> Comment se passe le paiement de la réparation à mes frais ?
Nous vous communiquerons par l’intermédiaire du Service Clients les modalités de paiement.
> Au bout de combien de jours sera réexpédié le vêtement ?
Les délais de réparation ne peuvent pas être estimés à l’avance. La réparation est effectuée quelques jours après l’arrivée du vêtement à notre siège. La restitution est prévue immédiatement après la réparation si celle-ci est gratuite, à réception du paiement si la réparation est payante.